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中山市天强环境工程有限公司最早成立于2009年7月,是一家以工业清洗、物业保洁、家政服务为一体专业物业保洁公司
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如何做好物业保洁工作,包括七大要点

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浏览:3868
时间:2019/6/4 9:23:29

      业主或客户对物业服务工作的认识,首先是最表面、最直接的、最易看到的清洁卫生情况。当清洁卫生做不好时,哪怕其他工作做得再好,人们也会对物业公司的服务工作难以认同。因此,清洁日常管理工作就显得非常重要。清洁工作的目标与物业管理的目标是一致的,是让业主/物业使用人有一个良好、舒适的工作与生活环境,保持、提升物业的价值。因此,清洁工作不能仅以自己工作的方便去安排工艺流程,更重要的是要考虑顾客对清洁卫生状况的感受。


  物业管理中的清洁卫生工作没有很高的技术含量,却需要有良好的管理技巧,才能实现低成本、高效率、优效果的统一。如何做好物业保洁工作,包括七大要点:


如何做好物业保洁工作,包括七大要点

  1、礼仪礼貌与仪容仪表

   如果是一个经良好礼仪培训的清洁人员当发现有人不冲厕所时,就会默默地用自己努力的工作来感动服务对象,而不是埋怨服务对象的行为。不注意服务中的礼貌用语会给顾客留下坏的印象。


  “礼仪礼貌”、“仪容仪表”实际上反映了一个企业的管理水平。管理工作中,应避免清洁人员带着不愉快的情绪来上班,或对主管人员有抵触情绪。


  统一服装、统一形象,也是良好的仪容仪表的基本要求。员工不能因为服装不那么合适或不太喜欢,或怕见到熟人等各种原因而对穿工作服或其他规范要求产生抵触心理,而出现不穿或穿着不整齐的现象。

如何做好物业保洁工作,包括七大要点

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  2、顾客需求与工作标准


  清晰物业使用人的需求,了解顾客的关注点,据此作出详细的服务方案,制订工作的重点、详细的工作标准和检查标准,列出关键点和质量控制点、工作记录要求。对已制订的工作标准和规程等进行实施情况检查,并时常评估其适宜性。


  在制订工艺流程时,应注意工具和工作时间的适宜性、工作的有效性、顾客的方便等因素,并将流程与工艺标准化,通过最短的时间培训就可上岗,不因主管人员和清洁人员的变更而影响服务质量。

  

  3、适宜的工具和工艺


  影响工作效率的重要因素是工作流程、工艺与工具。例如清洁玻璃时使用玻璃刮,效率和效果都会比较好;用高压 水枪洗地与一般用水洗地的效率与效果有明显的区别。


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  4、日常监督与管理


  在日常的清洁工作管理中,许多管理人员很容易走进的一个误区是,认为工作分工和安排完成了就基本完成了工作,对于分工和安排的效果未去验证,不知员工是否已明白,导致实际结果往往与自己想象不一致。如果因此而责骂、批评、处罚员工,结果会是员工“另谋高就”。这种达不成目标的情况,xx是管理人员的责任。


  5、分析员工特点


  在日常管理中我们应注意清洁人员的人群特点,分析和研究其工作特质与人员性格特征,以及单一个体的性格特性,针对性地采取适宜的方法,才能实现清洁目标,切不可采取粗暴或过于迁就的方式。清洁人员的工资待遇较低、地位低,并受到传统与文化因素的影响,有些有一定的自卑心理。他们较容易找到相近工资的工作使得人员流动率很高。这些都是进行管理时应考虑的因素。

 

  6、培训工作


  不讲求效率和效果的一般性家务清洁,谁都会做。严格要求效率和效果的专业清洁工作就不同了,需要专业的训练。培训不仅要让清洁人员会做清洁,正确地使用各种工具,对不同的清洁情况使用不同清洁工具和方法,规范工作流程,实现高效率高质量的目标,保证达到顾客满意。培训后要注意深入现场去检查、跟踪培训的效果,当发现不符合时,及时纠正或再培训。

                                如何做好物业保洁工作,包括七大要点

  7、工作记录


  记录是质量管理中非常重要的环节,一方面可以提供工作的证据,另一方面可让员工有更强的工作责任感,便于管理人员的工作检查监督、分析和对不适宜进行纠正,对不按要求工作的人员予纠正或处罚。

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